0

Pogosta vprašanja in odgovori

Za vas smo pripravili seznam najpogostejših vprašanj z odgovori.

Splošno.

1. Kakšni so stroški pošiljanja?

a. Pri nakupu izdelkov (ne velja za ležišča in letvena dna):

  • nad 100,00 € stroške poštnine poravnamo mi.
  • pod 100,00 € se poštnina obračuna po ceniku Pošte Slovenije.

b. Pri nakupu ležišč in letvenih dna:

  • nad 500 € strošek poštnine oz. dostave poravnamo mi.
  • pod 500 € je se poštnina obračuna po ceniku Pošte Slovenije.

c. Navedeni stroški dostave veljajo za dostavo na področju Republike Slovenije.
d. V primeru posebnih ugodnostih je možna tudi brezplačna dostava, kar je takrat tudi posebej napisano in jasno označeno.

2. Kdaj lahko pričakujem dostavo naročenih izdelkov (čas dostave)?

V 95 % je pošiljka, ki ji naročite do 12. ure, pri vas že naslednji dan. Če zaradi višje sile to ni mogoče, vas o tem obvestimo. Izjeme so izdelki, ki jih naredimo po naročilu, in sicer:

  • ležišča iz lateksa,
  • letvena dna,
  • odeje merino,
  • nadvložki merino,
  • odeje kašmir,
  • nadvložki kašmir,
  • vodne postelje,
  • posteljni okvirji.

3. Kako poteka plačilo na obroke?

Plačilo na do 4 obroke poteka brez pretirane papirologije in ga izvršite preprosto s plačilom na položnice, v vseh trgovinah Vitapur-hitex ali v spletni trgovini www.vitapur.si. Minimalna višina obroka je 29 eur. Možno je tudi plačilo na do 12 obrokov preko direktne obremenitve. Več o obročnem plačilu (link).

4. Pri spletnem naročilu sem označil/-a plačilo na obroke. Kje lahko vnesem emšo številko?

Za vpis EMŠO številke boste v potrditvenem e-mailu dobili nadaljnja navodila oz. jo sporočite našemu spletnemu svetovalcu na tel.: 05 94 42 78 ali na e-mail media@vitapur.si.

5. S kateri plačilnimi karticami je možen nakup v spletni trgovini?

V spletni trgovini lahko plačujete s karticami: MasterCard, Visa, American Express in Maestro.

6. Ali račun velja kot garancija pri nakupu Vitapur izdelkov?

Da, velja.

7. Ali lahko spletno naročilo prevzamem tudi osebno?

Ne, spletnega naročila osebno zaenkrat še ne morete prevzeti.

8. Prejela sem vaš e-mail, da je bilo naročilo uspešno oddano in da je potrebno plačati 10 % avans. Na kateri TRR je potrebno izvesti plačilo oz. ali nam vi pošljete podatke za nakazilo? 10 % avans si obračunam sam ali mi vi pošljete točen znesek avansa?

V primeru naročenega izdelka, za katerega je potrebno plačilo avansa, vas pokliče naš spletni operater za nadaljni postopek.

9. Imam DM kupon. Ali se popusti v spletni trgovini in kuponu seštevajo?

Popusti se med seboj ne seštevajo.

10. Želim koristiti kupon ugodnosti (npr. darilni bon) ... Kode za popust ne upošteva. Kaj lahko storim?

Možnosti je več. Lahko, da vam je koda za popust že potekla, ali pa ste želeli koristiti več akcij hkrati, kar pa ni mogoče. V primeru težav pokličite spletnega svetovalca na tel.: 05 94 42 787 ali pišite na info@vitapur.si.

11. Kje dobim kodo za popust?

Kode za popust lahko prejmete ob posebnih akcijah na natisnjenih kuponih v katalogu ali drugih pisnih virih, v e-mailih ali sms sporočilih, ki jih pošiljamo tistim, ki želijo biti o vsem obveščeni.

12. Na e-mail prejemam obvestilo, da imam izdelke v spletni košarici. Nakup sem že opravila v poslovalnici. Kako lahko izbrišem izdelke iz spletne košarice?

Izdelek lahko izbrišete iz spletne košarice pri pregledu vsebine košarice. Če imate težave, pokličite na 05 94 42 787 spletnega svetovalca, ki vam bo z veseljem pomagal.

13. Do kdaj veljajo akcije objavljene v spletni trgovini?

Glavne akcije so časovno označene na banerjih, ostale pa se spreminjajo skladno s cenikom in mesečnim katalogom.

14. Ali akcije v spletni trgovini veljajo tudi v vaših poslovalnicah?

Ponavadi veljajo. V nasprotnem primeru bo to jasno razvidno tako v spletni trgovini kot poslovalnici.

15. Ali lahko vse vaše izdelke kupim samo pri vas ali tudi pri vaših veleprodajnih partnerjih (Spar, E.Leclerc, Mercator, Merkur ...)?

Določene izdelke lahko kupite tudi pri naših veleprodajnih partnerjih, vendar ne zagotavljamo enakih cen. Izdelke pod navedenimi cenami in pogoji lahko kupite le v naši spletni trgovini in poslovalnicah.

16. Katere vrste testov imajo vaši izdelki narejene?

Vsi tekstilni izdelki imajo Oeko-Tex certifikat, kar pomeni, da so v skladu z najstrožjo evropsko zakonodajo, to zagotavlja zdravju prijazne izdelke, brez škodljivih snovi. Za ležišča imamo lastno napravo za testiranje jedra, s tem lahko delamo simulacije, kako se bo ležišče obnašalo v 5-ih, 10-ih letih.

Spalnica.

1. Kakšna je trdota ležišč iz pene?

Ležišča iz pene načeloma uvrščamo med srednje trda ležišča. Če imajo dodano spominsko peno, je njihovo jedro nekoliko mehkejše. Izjema je ležišče iz pene Hitex MemoSilver 16+2, ki ima obračljivo jedro in s tem dve trdoti.

2. Ali se žepkasto ležišče Hitex Zero Gravity lahko naroči tudi v nestandardnih dimenzijah?

Ne, ležišče je na voljo le v standardnih dimenzijah.

3. Naročila sem ležišče iz pene Hitex Memosilver 16+2. Katera stran ležišča je trda in katera srednje trdote?

Bela stran jedra je srednje trdote, zelena stran pa trde.

4. Kakšna je višina nadvložka Camomile, Lavander Comfort, nadložka iz kašmirja in marino nadvložka?

Nadvložki so mišljeni kot zaščita ležišča in je njihova višina cca 1-1,5 cm.

5. Ali se nadvložek iz spominske pene lahko naroči tudi v nestandardnih dimenzije?

Ne, možne so samo standardne dimenzije, navedene pri posameznem nadvložku.

6. Kakšno vrsto lateksa pri ležiščih uporabljate?

Uporabljamo najboljši lateks belgijskega proizvajalca. Gre za 100 % lateks, ki je izredno elastičen in trpežen.

7. Od kje so ležišča?

Ležišča so proizvedena v Sloveniji.

8. Zanimam se za nakup vodne postelje. V kolikšnem času jo prejmem in kako je z montažo?

Vodno posteljo vam dostavimo v roku 1 meseca. Montaža je všeta v ceno in jo opravi naša delovna služba.

9. Ali imajo ležišča veljavne certifikate?

Seveda. Vse komponente ležišča imajo Oeko-Tex certifikat.

Posoda.

1. Ali vaša posoda vsebuje škodljive snovi, predvsem PFOA?

Premaz naših posod ne vsebuje perfluorooktanojske kisline (PFOA), ki je dokazan škodljiva in jo nekateri proizvajalci še vedno uporabljajo za izdelavo premazov za posodo. Prav tako naša posoda ne vsebuje drugih škodljivih snovi.

2. Iz česa točno je kamnita posoda?

Telo posode je iz aluminija serije 3003, ki je enak za vse posode na trgu. Gre za izjemno čist aluminij, odličen prevodnik toplote, in se uporablja v vseh produktih iz aluminija, ki jih srečujemo na vsakem koraku. Ročaji so iz posebne plastične mase, prevlečeni s premazom, ki jim dajo boljši oprijem in prijetnejši občutek (softouch premaz).

3. Katera vrsta minerala je pri kamniti posodi?

V naravi se nahaja veliko število mineralov in pri izdelavi premazov se uporablja mešanica različnih mineralov, ne le ena vrsta. Natančna sestava mineralov in postopek pridelave je zahteven tehnološki proces in proizvajalčeva poslovna skrivnost

4. Želim naročili npr. pokrovko 28 cm, vendar na spletni trgovini piše, da izdelka ni na zalogi. Kdaj pričakujete zalogo?

Zaloge redno obnavljamo, včasih pa se zgodi, da izdelka nekaj časa ni na zalogi. Če želite biti obveščeni, kdaj bo izdelek ponovno na zalogi, nam pišite na media@vitapur.si.

Dom in prosti čas.

1. Imam vaš vrč za filtracijo vode. Kje lahko kupim filtre?

Filtri so univerzalni in jih lahko kupite v vseh bolje založenih trgovinah.

Otroški program.

1. Imam otroško ležišče Hitex Camomile Junior. Katera stran je trda oz. mehka? Zanima me tudi, do katerega leta priporočate določeno trdoto.

Do približno 4 mesecev se priporoča trša, zelena stran, za nadaljnje mesece pa mehkejša, svetla stran.

 

Komunikacija uporabe tujih pojmov in sloganov v opisih Vitapur izdelkov

 

Angleško

Slovensko

Passion for living

Strast do bivanja

Your friend in the kitchen

Vaš prijatelj v kuhinji

Premium swiss quality. Mineral stone coating.

Premium švicarska kakovost. Mineralni kamnit premaz.

Royal – the luxury difference in sleeping

Kraljevsko spanje – za razkošno udobje v postelji

German quality

Nemška kakovost

Scandinavia Travel

Scandinavia potovalni program

Scandinavia Tools

Scandinavia program orodja

Mikrovlakna Climafill

Mikrovlakna za večje udobje in voluminoznost izdelkov

Airmesh klimatski modul

Luknjičasta tkanina za večjo cirkulacijo zraka, ki izdelku daje večjo zračnost

Tkanina StayCool

Mikrovlakna, ki upočasnjujejo segrevanje tkanine in nudijo hladen in osvežujoč dotik na kožo

Tehnologija StayCool

Tkanina z inovativno tehnologijo, ki vsebuje hladilna vlakna, ki upočasnjujejo segrevanje tkanine in nudijo hladen in osvežujoč dotik na kožo

Mikrovlakna ClimaSoft

Kakovostna mikrovlakna za prijetno mikroklimo in s tem spalno okolje

Mikrovlakna Tencel

Napredna mikrovlakna, narejena iz biološko razgradljivega materiala, iz naravne lesne celuloze

Mikrovlakna Ecofill

Mikrovlakna za večjo mehkobo

Spominska pena Vitasens Memory

Visokoelastična spominska pena, ki se hitreje prilagodi telesu in prepozna njegovo obliko

Prevleka HealthProtect

Prevleka iz kakovostnih mikrovlaken, ki je primerna tudi za osebe z občutljivo kožo

Spominska pena Memory

Visokoelastična spominska pena, ki se hitreje prilagodi telesu in prepozna njegovo obliko

Spominska pena ViscoCell

Visokoelastična spominska pena, ki se hitreje prilagodi telesu in prepozna njegovo obliko

Spominska pena SuperMemory

Spominska pena z izboljšano funkcijo zračnosti, z vertikalno luknjičasto strukturo za boljši pretok zraka in hitro prilagoditev različnim spalnim položajem

Spominska pena MemoTouch

Izboljšana spominska pena za dodatno mehkobo in prilagodljivost

Tehnologija ThermoRegular

Tehnologija, ki vzpostavlja optimalno temperaturno cono udobja za popoln počitek

Mikrovlakna SoftFill

Mikrovlakna, ki grejejo tudi pri nižjih  temperaturah in razvajajo z mehkobo in udobjem

 

Poliuretanska pena SleepCell Support / Comfort

Hladno stisnjena pena, ravno prav udobna in prilagodljiva. Za osrednjo in glavno podporo telesu

Prevleka Lavanda Aromatherapy

Tkanina prevleke, obogatena z esenco sivke

Spominska pena ViscoCell Memory

Visokoelastična spominska pena, ki se hitreje prilagodi telesu in prepozna njegovo obliko

Prevleka MemoSilver

Snemljiva in pralna prevleka z ioni srebra

Prevleka Clean Cool Comfort

Snemljiva in pralna prevleka iz mikrovlaken

Polnilo ClimaSoft / ClimaSoft 6d

Izredno zračno polnilo prevleke iz kakovostnih mikrovlaken

Tkanina 3D Airflow

Mrežasta tkanina za pospešeno zračenje (ležišča)

Gel CoolGel

Posebna spominska pena z manjšimi modrimi gel delci ali plastjo modrega gela, ki deluje osvežujoče. Gel delci ali plast so narejeni iz gelaste snovi za hladnejši občutek, kar je idealna rešitev predvsem za vroče dni

Prevleka Eco Ceramic

Neoprijemljiv keramičen premaz za kuhanje z manj maščobami

Ročaj SoftTouch

Ergonomsko oblikovan ročaj, ki se ne pregreva in omogoča boljši  ter udobnejši oprijem

Premium quality

Prvovrstna kakovost

PFOA FREE

Brez PFOA, brez perfluorooktanojske kisline – brez zdravju škodljivih snovi

Mineral coating

Mineralni premaz

Vulcanic  Surface

Tehnološko dovršen hrapav mineralni premaz

Swiss quality

Švicarska kakovost

Ročaj CoolFeel

Ročaj iz nerjavečega jekla, ki se ne pregreva

Tehnologija ThermoFlow

Tehnologija, ki poskrbi za optimalno razporejanje toplote po celotni površini posode in s tem za enakomerno kuhanje

Teflon PLATINUM PLUS

Prvovrstna teflonska prevleka proti oprijemanju in praskam

Jeklo Stainless Steel

Vrhunsko jeklo nemške kakovosti za brezhibno in dolgotrajno delovanje posode

WORLD'S BEST PAN

Najboljša ponev na svetu

Tehnologija Hot Stone

Učinek vročega kamna

ABS plastika

Kakovostna termoplastika z manjšo elastičnostjo in večjo trpežnostjo

Mikrovlakna Fiberia HQ

Zelo tanka vlakna, ki povečujejo zračnost

Polnilo Fiberia HQ 3D

Mikrovlakna, ki zagotavljajo večjo mehkobo

Mikrovlakna UltraSoft

Mehka tkanina, ki zagotavlja še več toplote

Mikrovlakna ClimaControl

Izredno mehka tkanina, še posebej primerna za nežno otroško kožo