Vitapur splošni pogoji poslovanja

Pogoji poslovanja določajo pogoje nakupa preko www.vitapur.si. S pogoji poslovanja vam skušamo olajšati nakup in povečati vaše zadovoljstvo ob uporabi izdelkov. Omogočamo vam tudi, da izdelke preizkusite in jih vrnete, če z njimi niste zadovoljni.

1. Pravica do odstopa od pogodbe 

Pravila vračil in zamenjave:

Za vse izdelke kupljene na spletu velja 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe v sklopu katere omogočamo vračilo ali zamenjavo ob predložitvi potrdila o nakupu. Vračilo odkupnine nudimo za neuporabljene izdelke, čiste in nepoškodovane izdelke, ki so vrnjeni z dokazilom o nakupu. To velja za izdelke, kupljene v spletni trgovini.

14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe začne teči od dneva, ko je potrošniku bilo blago dostavljeno. V primeru dvoma velja, da rok teče od dneva, ko potrošnik pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik. V kolikor je potrošnik pri spletnem nakupu z enim naročilom naročil več izdelkov in so le-ti dostavljeni ločeno, rok teče od dneva, ko potrošnik pridobi fizično posest na zadnjem kosu blaga ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik. Obvestilo o odstopu potrošnik predloži prodajalcu na spletnem obrazcu pred iztekom 14-dnevnega roka. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo. 

Kupec lahko pošlje obvestilo o odstopu po elektronski pošti na [email protected] ali pa izpolnjen obrazec po navadni pošti pošlje na naslov AD Vita d.o.o., Na vasi 4, 3205 Vitanje.

Potrošnik blago vrne ali izroči brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, na katerega je potrošnik obvestil podjetje o odstopu od pogodbe. Rok se upošteva, če potrošnik blago pošlje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka. 

Zmanjšanje vrednosti pri vračilu nadvložkov in drugih vakuumsko pakiranih izdelkov 

Nadvložki in nekateri drugi izdelki so zaradi higienske narave in načina pakiranja vakumsko zaprti. Potrošnik ima skladno z zakonodajo pravico izdelek odpreti in preveriti njegovo naravo, lastnosti in delovanje. 

Vendar pa odpiranje vakuumskega pakiranja povzroči zmanjšanje vrednosti izdelka, saj ga po razpakiranju ni več mogoče vrniti v prvotno prodajno ali higiensko stanje oziroma ga ponovno vakumsko zapakirati. 

Zato se pri vračilu nadvložkov in drugih vakuumsko pakiranih izdelkov, ki so bili odprti, vendar nimajo znakov uporabe, kupnina lahko zniža zaradi zmanjšane vrednosti izdelka, v skladu s členom o odgovornosti potrošnika za zmanjšanje vrednosti blaga. 

Če izdelek izkazuje znake uporabe, ki presegajo dovoljeni preizkus (npr. madeži, vonj, deformacije, obraba, sledovi dolgotrajnega ležanja ipd.), si pridržujemo pravico vračilo delno zavrniti ali kupnino sorazmerno zmanjšati, odvisno od stopnje zmanjšane vrednosti izdelka. 

Če je izdelek zaradi uporabe ali higienskega stanja neprimeren za ponovno prodajo, si podjetje pridržuje pravico zavrnitve vračila. 

Vračilo kupnine

Vračilo kupnine bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu obvestila o preklicu oz. odstopu. Vitapur lahko zadrži vračilo, dokler ne prejmemo vrnjenega izdelka ali dokler ne predložite dokumentacije, da ste izdelek vrnili, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej.  

Tako povračilo podjetje izvede z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru pa zaradi tega povračila potrošnik ne nosi nikakršnih stroškov. 

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.  

Vračilo izdelkov s količinskimi popusti

V primeru Odstopa od pogodbe izdelkov s količinskimi popusti mora kupec, ki želi prejeti celoten znesek naročila, vrniti vse izdelke. V primeru, da kupec ne vrne izdelkov, jih lahko obdrži samo po polni ceni (brez količinskega popusta), ki je na voljo v spletni trgovini.

V primeru uveljavljanja garancije ima kupec pravico zamenjati posamezen artikel ali celotno naročilo, ki ga je prejel v okviru količinskih popustov.

Akcija 1+1 GRATIS

1+1 GRATIS (ISTI IZDELEK)
V primeru Odstopa od pogodbe z izbrano akcijo 1+1 gratis mora kupec, ki želi prejeti celoten znesek naročila, vrniti vse izdelke. V primeru, da kupec vrne vse samo en izdelek, drugi izdelek lahko obdrži samo po polovični ceni, ki je na voljo v spletni trgovini.
V primeru uveljavljanja garancije ima kupec pravico zamenjati posamezen artikel ali celotno naročilo, ki ga je prejel v okviru akcije 1+1 gratis.

1+1 GRATIS (RAZLIČNA IZDELKA)
V primeru Odstopa od pogodbe z izbrano akcijo 1+1 gratis mora kupec, ki želi prejeti celoten znesek naročila, vrniti vse izdelke. V primeru, da kupec vrne vse samo en izdelek, drugi izdelek lahko obdrži po polovični, redni ceni obdržanega izdelka.
V primeru uveljavljanja garancije ima kupec pravico zamenjati posamezen artikel ali celotno naročilo, ki ga je prejel v okviru akcije 1+1 gratis.

Akcija 2+1 GRATIS

V primeru Odstopa od pogodbe z izbrano akcijo 2+1 gratis mora kupec, ki želi prejeti celoten znesek naročila, vrniti vse izdelke. V primeru, da kupec vrne vse razen gratis izdelka, gratis izdelek lahko obdrži samo po polni ceni, ki je na voljo v spletni trgovini. V primeru, da kupec vrne samo gratis izdelek, ni upravičen do vračila kupnine.
V primeru uveljavljanja garancije ima kupec pravico zamenjati posamezen artikel ali celotno naročilo, ki ga je prejel v okviru akcije 2+1 gratis.

Stroški dostave:

• Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.
• Če želite, da je odvoz ležišča v naši domeni (ponujamo ga samo za vzmetnice), se strošek odvoza zaračuna ali odšteje od zneska, ki bi ga moral prodajalec vrniti iz naslova vračila kupnine.

2. 30-dnevno testno obdobje za vzmetnice

Za vzmetnice ponujamo posebej 30-dnevno testno obdobje, da jih preizkusite doma.

Ponavadi traja nekaj tednov, da se navadite na novo vzmetnico ali penasto ležišče. Da boste nakup opravili brez skrbi, vam ponujamo 30-dnevno preizkusno obdobje za vzmetnice in ležišča iz pene. Če ne boste 100 % zadovoljni, vam jih bomo z veseljem zamenjali. 

Pogoj je, da ležišče ni umazano ali poškodovano, ter da ste pri testiranju uporabljali nadvložek ali nadvzmetnico za zaščito.

30 noči brezskrbnega spanca velja ob nakupu ene vzmetnice ali ležišča iz pene in ne vključuje nadvzmetnic, nadvložkov, vzglavnikov ali odej. Naša 30-dnevna preizkusna doba je politika menjave in ne politika vračila. Dobropisi izdani iz naslova testnega obdobja veljajo pol leta.  

Pogoji testnega obdobja:

• Menjava je možna enkrat na posameznega kupca in ležišče.
• Če vrnete izdelek, ki je poškodovan ali uporabljen na način, ki znatno zmanjša vrednost (umazani, politi, poškodovani) in ni v skladu z zgoraj napisanimi pogoji, si pridržujemo pravico zavrniti menjavo.
• Izdelki narejeni po meri, ki ne temeljijo na naši standardni ponudbi in so bili izdelani po vaših lastnih željah, ne morejo biti predmet menjave.
• Ležišča so namenjena uporabi na eni strani. Obrnjena uporaba (na neprimerni podlagi ali obrnjeno ležanje) povzroči trajne poškodbe in ne more biti predmet menjave. Izjema so ležišča, kjer je specificirano, da se lahko obračajo.
• Napačno naročene dimenzije niso upravičen predmet menjave v testnem obdobju.
• Neprimerno ravnanje s proizvodom (sila, preobremenitev, ali spremembe, povzročene s strani kupca, mehanske poškodbe, praske, obraba, vhod vlage, plesen, obraba, ki je posledica normalne uporabe) ne more biti predmet menjave.
• V Vitapur-ju skrbimo za trajnost. Vljudno vas prosimo, da embalažo shranite, dokler niste prepričani, da želite obdržati svoj nakup, tako da jo lahko po potrebi uporabite za vračilo. Potrošnik je odgovoren za to, da je izdelek ob vračilu ustrezno zaščiten in embaliran na način, ki preprečuje poškodbe, umazanijo ali poslabšanje stanja med transportom. V primeru, da se izdelek vrne poškodovan, umazan ali v stanju, ki ni skladno z merili “kot novo” (kar vključuje higienske standarde pri ležiščih), si pridržujemo pravico, da menjavo zavrnemo.

Stroški dostave:

• Če vrnete izdelek sami v centralno skladišče ali pošljete nazaj, vam povrnemo začetne stroške dostave.  
• Če želite, da je odvoz ležišča  v naši domeni (ponujamo ga samo za vzmetnice), se strošek odvoza zaračuna ali odšteje od vrednosti novega izdelka. 

Postopek v pimeru zavrnitve menjave v okviru testnega obdobja

V primeru, da po prejemu in pregledu ležišča ugotovimo, da pogoji za menjavo v okviru 30-dnevnega testnega obdobja niso izpolnjeni (npr. ležišče je umazano, poškodovano, brez primerne zaščite, uporabljeno v nasprotju s pogoji ali po poteku 30-dnevnega roka), ravnamo na naslednji način: 

• Če odvoz ležišča organizira Vitapur in ob prevzemu ugotovimo, da ležišče očitno ne izpolnjuje pogojev (npr. vidne mehanske poškodbe, izrazita umazanija, vlaga ipd.), imajo dostavljalci pravico prevzem zavrniti. V tem primeru ležišče ostane pri stranki in do menjave ne pride. 
• Če je ležišče stranka sama poslala ali dostavila v naše skladišče in je zahteva za menjavo zavrnjena, o tem stranko obvestimo. Od dneva obvestila ima stranka 14 dni časa, da: 

- ležišče osebno prevzame v skladišču oziroma na dogovorjeni lokaciji, ali 
- se odloči za ponovno dostavo na svoj naslov, pri čemer se ji zaračuna strošek dostave, ki ga je potrebno poravnati pred odpošiljanjem. 

Če stranka v roku 14 dni od obvestila ne prevzame ležišča in se ne dogovori za ponovno dostavo, si pridržujemo pravico, da ležišče po preteku tega roka varno in okoljsko ustrezno zavržemo oziroma uničimo, brez nadaljnje odgovornosti do stranke. 

Pogoji in pravice potrošnika pri storitvi “30-dnevnega testnega obdobja” veljajo samo za posebej navedene izdelke in ne vplivajo na pravice in obveznosti, ki jih ima potrošnik iz naslova pravice do odstopa od pogodbe sklenjene na daljavo v primeru spletnega nakupa, navedene pod točko 1 teh pogojev. 

3. Obvestilo o neskladnosti (stvarna napaka)

Če pri kupljenem blagu opazite napako ali neskladnost, nas o tem lahko obvestite:

• osebno v naši poslovalnici,
• elektronsko na [email protected]

V obvestilu o neskladnosti natančno opišite neskladnost in pošljite dokazila. Obvestilo o neskladnosti lahko prodajalcu sporočite osebno, o čemer vam prodajalec izda potrdilo. 

Rok za obvestilo:

O neskladnosti nas prosimo obvestite v 2 mesecih od dneva, ko ste neskladnost odkrili. Omogočite nam pregled blaga ali servisa, da lahko napako ocenimo.

Odgovornost Vitapur:

• Za napake, ki se pokažejo po dveh letih od dobave, ne odgovarjamo. 
• Napaka se šteje za obstoječo že ob dobavi, če se pokaže v prvem letu. 
• Neprimerno ravnanje s proizvodom (sila, preobremenitev, ali spremembe, povzročene s strani kupca, mehanske poškodbe, praske, obraba, vhod vlage, plesen, obrabe, ki je posledica normalne uporabe) se ne šteje kot stvarna napaka. 

Vaše pravice:

Če je blago neskladno, lahko:

1. Zahtevate brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga.

2. Zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali vračilo kupnine, če: 

• napake ni mogoče odpraviti ali izdelka zamenjati, 
• neskladnost ostaja kljub našim poskusom,
• jasno ni mogoče vzpostaviti skladnosti v razumnem roku. 

Če se napaka pokaže v 30 dneh od dobave, lahko od pogodbe odstopite in zahtevate vračilo plačila. 

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, potrošnik prodajalcu na stroške prodajalca vrne blago. 

Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga. Rok iz prejšnjega stavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. 

Izvedba menjave, odprave napake, znižanja kupnine ali vračilo kupnine pri uveljavljanju pravic z naslova neskladnosti blaga se izvede nemudoma po potrditvi obstoja neskladnosti blaga s strani podjetja Vitapur, najkasneje pa v roku 14 dni od potrditve neskladnosti. Dostavljena fotografija ali opis napake ne štejeta za potrditev stvarne napake, temveč predstavljata del začetnega postopka za ugotavljanje stvarne napake. 

Za več informacij veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZvPot-1). 

*V primeru, da navedeni pogoji niso skladni z veljavno zakonodajo, velja tisto, kar določa zakon.

Primeri stvarnih napak:

1. Posteljni vzglavnik ali vzmetnica

• Vzmetnica ima pretrganine ali razpoke v notranjih slojih že ob prvem odpiranju embalaže. 

2. Posteljno perilo ali odeje

• Odeja ima luknjo in pušča polnilo.

3. Kuhinjski pripomočki (npr. posode, lonci)

• Lonec ali ponva se ob prvem kuhanju deformira ali se premazi luščijo.
• Cvrtniki – luščenje košare, stopljena plastika, ne peče enakomerno, ne dela zaslon. 
• Ponev je še neuporabljena, ampak zvita.

4. Dekorativni predmeti (npr. svetila, okrasni dodatki)

• Svetilka ne deluje ali se vklopi le občasno, kljub sledenju navodilom. 
• Okrasni element je že poškodovan ob dostavi (razpokan, odtrgan del, luknja). 

Postopek v primeru zavrnitve zahtevka za uveljavljanje neskladnosti blaga

Če po pregledu blaga in izvedenem reklamacijskem postopku ugotovimo, da zahtevek za uveljavljanje neskladnosti blaga (stvarne napake) ni utemeljen (npr. napaka ni prisotna, ni posledica proizvodne napake, gre za običajno obrabo ali neprimerno ravnanje ipd.), o tem stranko pisno ali elektronsko obvestimo v roku 8 dni. 

• Če prevzem neskladnega izdelka pri stranki organizira Vitapur, imajo dostavljalci ob prevzemu pravico zavrniti prevzem izdelka, ki očitno ne izpolnjuje osnovnih pogojev za obravnavo neskladnosti (npr. močno poškodovan izven okvira običajne obrabe ali v stanju, ki onemogoča varen transport). V tem primeru izdelek ostane pri stranki in reklamacija se ne izvede. 
• Če je stranka izdelek sama poslala ali dostavila v naše skladišče in je reklamacija zavrnjena, ima od dneva obvestila o zavrnitvi kupec 14 dni časa, da: 
  - izdelek osebno prevzame na dogovorjeni lokaciji, ali 
  - zahteva, da izdelek pošljemo nazaj na dogovorjen naslov, pri čemer se stranki zaračuna strošek dostave, ki ga je potrebno poravnati pred pošiljanjem. 

Če potrošnik po obvestilu o zavrnitvi zahtevka za neskladnost blaga izdelka ne prevzame v roku 14 dni, ga bomo ponovno obvestili in določili dodatni rok 14 dni za prevzem. 

Po preteku dodatnega roka si pridržujemo pravico, da izdelek hranimo na stroške potrošnika, pri čemer se stroški skladiščenja obračunajo po veljavnem ceniku. Če potrošnik izdelka ne prevzame niti po dodatnem obvestilu, si pridržujemo pravico, da izdelek odstranimo na okoljsko ustrezen način, pri čemer bomo potrošnika o tem predhodno obvestili.

3. Obvezna garancija za izdelke z garancijskim listom

Za izdelke, ki imajo priložen garancijski list, velja zakonsko določena obvezna garancija. Garancija velja na območju države, v kateri je bil opravljen nakup in se uveljavlja na mestu, kjer je bil opravljen nakup ali pri pooblaščenem uvozniku za ta trg, ki je naveden v garancijskem listu ali na deklaraciji izdelka na embalaži. Račun za izdelek je obvezna priloga garancije ob njenem uveljavljanju. 

Garancija ne izključuje pravic potrošnika, ki izhajajo iz odgovornosti prodajalca za neskladnost blaga. Potrošnik ima zakonsko pravico, da zoper prodajalca v primeru neskladnosti blaga brezplačno uveljavlja jamčevalne zahtevke. 

Garancijski rok znaša 24 mesecev. Za servisne storitve je zadolžen uvoznik za posamezno tržišče.  

Postopek uveljavljanja garancije 

Potrošnik garancijo uveljavlja na prodajnem mestu, kjer je blago kupil ali na drugem prodajnem mestu prodajalca na istem ozemlju države, kjer je opravil nakup. Potrošnik na prodajnem mestu podpiše obrazec za reklamacijo in ga izroči prodajalcu. Dajalec garancije ga bo po prejemu reklamacije kontaktiral v roku 5 delovnih dni.

Potrošnik se lahko o pravicah in postopku uveljavljanja garancije seznani na način, da se obrne na službo podpore strankam po elektronski pošti [email protected] ali po telefonski številki 03 292 79 90.

Zagotavljanje vzdrževanja, servisiranja, nadomestnih delov po poteku garancijskega roka

Čas zagotovljenega servisiranja, vzdrževanja in zagotavljanja nadomestnih delov je 3 leta od poteka garancijskega roka. 

4. Pogodba in naročilo z obveznostjo plačila

Cena izdelka, vrednost DDV-ja in strošek poštnine so razvidni v nakupovalni košarici, še preden zaključite naročilo. O vseh podatkih o vašem spletnem naročilu boste obveščeni na e-naslov, ki ste ga navedli v nakupovalni košarici pri vnosu vaših podatkov. Če le-tega ne prejmete, obstaja možnost, da ste navedli napačen e-naslov. V takšnem primeru vas prosimo, da nas kontaktirate na [email protected].

Pogodba o nakupu je sklenjena med potrošnikom in ponudnikom, ko potrošnik opravi nakup na spletni strani www.vitapur.si, ter od ponudnika prejme potrdilo v elektronski obliki na njegov elektronski naslov. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za potrošnika. 

Ponudnik se zavezuje, da bo potrošniku ob nakupu izdelka zagotovil sledeče informacije:

• identiteto podjetja
• kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev
• informacije o dobavi in dobavljivost izdelkov
• jasno označene cene.

Nakupna pogodba je shranjena pri podjetju in jo lahko prejmete na pisno zahtevo. Svojo zahtevo sporočite na naslov:

AD Vita, d.o.o.
Tovarniška 7b
3210 Slovenske Konjice

5. Odstop od naročila pred dostavo

V primeru napake pri naročanju izdelkov preko www.vitapur.si lahko potrošnik naročilo prekliče pisno na e-mail naslov: [email protected].

6. Neprevzem naročene pošiljke

Ko potrošnik odda naročilo, ga obdelamo in oddamo na Pošto Slovenije, o čemer je potrošnik obveščen na e-naslov, ki ga vnese ob potrditvi naročila. V kolikor potrošniku poštar ne more osebno vročiti paketa, bo v nabiralniku pustil obvestilo o prejeti pošiljki. S tem obvestilom lahko potrošnik v 8 dneh dvigne paket na pošti. Po preteku 8-dnevnega čakalnega roka bo Pošta Slovenije paket vrnila na naš naslov, s čimer nastanejo dodatni stroški. Če potrošnik iz kakršnega koli razloga ne prejme obvestila o prejeti pošiljki, naj nas o tem obvesti na [email protected] in posredovali bomo podatke za prevzem paketa. Neprevzem paketa v določenem čakalnem roku se ne šteje kot odstop od pogodbe, saj je ta še vedno veljavno sklenjena. Če potrošnik paketa dvakrat (2x) ne prevzame, ima naslednjič možnost plačila le po plačanem predračunu, preko kreditne kartice ali preko storitve Paypal, v osmih dneh od prejetja ponudbe. Plačilo po povzetju žal ni več možno.

7. Izdelki, ki jih ni na zalogi

V izrednih primerih je mogoče, da katerega izmed izdelkov ni več na zalogi, kar bo vidno pri samem izdelku. Če želite vedeti, kdaj bo izdelek ponovno na zalogi, nam pišite na [email protected].

Izdelka, ki ni na zalogi, preko spletne trgovine ne morete naročiti.

8. Ponudbe in akcije

Aktualne ponudbe in akcije veljajo samo na spletni trgovini www.vitapur.si.

Pri akciji 1+1 GRATIS se ugodnost obračuna od redne cene. Popusti in različne akcije se med seboj ne seštevajo. 
Promo koda iz pojavnega okna na spletni strani velja izključno za nakupe prek spletne strani www.vitapur.si. Unovčljiva je ob enkratnem nakupu in je ni mogoče zamenjati za gotovino. Upošteva se le pri naročilih v skupni vrednosti nad 100 €. Koda je združljiva z rednimi popusti in klub cenami, ni pa združljiva z drugimi kodami in dodatnimi popusti. Koda za brezplačno dostavo velja samo za naročila nad 20€.

9. Mnenja kupcev in število ogledov

Na spletni strani so objavljena mnenja kupcev, to je oseb ki so opravile nakup na spletni strani www.vitapur.si. S strinjanjem s temi Splošnimi pogoji kupec potrjuje, da se strinja da po elektronski pošti 14 dni po nakupu prejme povabilo k oddaji mnenja o nakupu. Na spletni strani se objavijo vsa mnenja, ki jih oddajo kupci, bodisi pozitivna ali negativna. Kljub trudu Ponudnik ne more zagotoviti, da so objavljena mnenja o izdelkih podali zgolj kupci. V primeru, da kupec poda oceno nižjo od 3, služba za podporo kupcem kontaktira kupca z namenom pridobitve informacij o razlogih za slabšo oceno ter izboljšanje kakovosti in uporabniške izkušnje. 

V primeru sponzoriranih objav mnenj v kakršnikoli obliki je na spletni strani ob objavi dodan zapis "sponzorirana objava".

Prikaz števila ogledov pri posameznem izdelku prikazuje koliko obiskovalcev spletne strani si ogleduje posamezni izdelek. Zaradi optimizacije delovanja spletne strani je število ogledov prikazano, v kolikor si ga ogleduje najmanj 5 obiskovalcev. Podatki o ogledih se posodabljajo vsako uro. 

10. Informativne vsebine

Vsebine na Vitapurjevi spletni trgovini so za informativno in izobraževalno rabo in niso mišljene kot nadomestek za zdravniško posvetovanje. O uporabnosti naših nasvetov in predlogov se glede na svoje zdravstveno stanje posvetujte s svojim zdravnikom. Teksti ob izdelkih so informativne narave in so podani s strani proizvajalca. Za podrobnejše opise in informacije se lahko obrnete na nas ali direktno na proizvajalca izdelka.

11. Slike izdelkov

Prizadevamo si priskrbeti ustrezne slike za vse izdelke v spletni trgovini www.vitapur.si. V primeru morebitnih razlik med barvnimi odkloni in dejanskimi izdelki, to ne vpliva na lastnost izdelka. Dopuščamo možnosti za nepravilnosti podatkov, slikovnega, tekstovnega, zvočnega in video materiala. Dekorativni material v slikah ni vključen v ceno, razen, če je drugače navedeno. V primeru napak vam bomo omogočili odstop od pogodbe na naše stroške.

12. Odveza odgovornosti

AD Vita, d.o.o. se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti skladnost in ažurnost podatkov, ki so objavljeni na spletni trgovini. Kljub temu pa se lahko karakteristike izdelkov, njihova zaloga in cena spremenijo tako hitro, da AD Vita, d.o.o. v spletni trgovini ne uspe popraviti podatkov. V takem primeru bomo potrošnika obvestili o eventualnih spremembah in mu omogočili preklic naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.

13. Shranjevanje naročila oziroma pogodbe

Potrjeno naročilo oziroma sklenjena pogodba se v elektronski obliki nahaja na sedežu družbe AD Vita, d.o.o., Tovarniška 7b, 3210 Slovenske Konjice. Potrošnik lahko pridobi kopijo pogodbe z zahtevo po elektronski pošti na naslov [email protected].

14. Zbiranje osebnih podatkov

Lastnik (zbiratelj podatkov) spletne trgovine je:

AD Vita, d.o.o.
Tovarniška 7b
3210 Slovenske Konjice

AD Vita, d.o.o. se zavezuje, da bo ščitila zasebnost uporabnikov spletne trgovine in razvijala tehnologijo, ki omogoča varno spletno izkušnjo. Ta izjava o zasebnosti velja za spletno trgovino www.vitapur.si.

Privolitev

Z uporabo spletne trgovine potrošnik soglaša z načini uporabe podatkov, ki so opisani v izjavi o zbiranju osebnih podatkov.

Izjava o zbiranju osebnih podatkov

Z nakupovanjem v spletni trgovini potrošnik dovoljuje, da AD Vita, d.o.o. kot upravljavec zbirke osebnih podatkov vse posredovane podatke s strani potrošnika in podatke o vsebini nakupov zbira in obdeluje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1).
Ponudnik se zavezuje, da bo vaše osebne podatke in ostale podatke, zbrane ob oddaji naročila, varoval v skladu z ZVOP-1, ščitil pred razkritjem in posredovanjem tretjim osebam ter jih bo uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila, izstavitve računa in reševanja morebitnih reklamacij ter ostalo potrebno komunikacijo.
Za uporabnika spletne trgovine se šteje tudi tisti, ki spletnega naročila ni zaključil (izpolnil je prvi korak nakupovanja in se strinjal s Pogoji poslovanja spletne trgovine www.vitapur.si).

Spletna trgovina lahko samodejno zbira tudi nekatere podatke o strojni in programski opremi vašega računalnika. Med te podatke sodijo: naslov IP, vrsta brskalnika, imena domen, čas dostopanja in naslovi spletnih mest, ki ste jih obiskali v naši spletni trgovini. Ponudnik te informacije uporablja izključno za izračun splošne statistike o uporabi spletne trgovine in optimizacijo.

Uporaba osebnih podatkov

Ponudnik zbira podatke z namenom zagotoviti pravilno delovanje spletne trgovine ter nudenje zahtevanih storitev. Ponudnik lahko podatke uporabnikov uporabi tudi za namene internih tržnih raziskav in obveščanje potrošnikov tako o novostih in akcijah v spletni trgovini kot tudi o novostih in akcijah glede izdelkov ali storitev, ki jih nudi podjetje AD Vita, d.o.o.
Podatke strank hranimo trajno in jih uporabljamo v trajno rabo dokler potrošnik ne zahteva drugače. V primeru "vdora" v bazo oz. v računalniški sistem ne nosimo odgovornosti za posledice.

15. Pritožbe in spori 

Podjetje AD Vita, d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. AD Vita d.o.o. se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. V primeru težav se potrošnik s podajalcem AD Vita d.o.o. (Vitapur) lahko poveže telefonsko na številko +386 (0)3 757 14 40 ali po elektronski pošti na [email protected]. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova [email protected]. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. AD Vita d.o.o. se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si AD Vita d.o.o. prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

16. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Podjetje AD Vita, d.o.o. skladno z zakonskimi normativi ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Podjetje AD Vita d.o.o. kot ponudnik blaga in storitev, ki se ukvarja s spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na elektronski povezavi https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

S pričetkom veljavnosti teh pogojev prenehajo veljati splošni pogoji z dne 24.11.2025.