Vitapur splošni pogoji poslovanja

Pogoji poslovanja določajo pogoje nakupa preko www.vitapur.si. S pogoji poslovanja vam skušamo olajšati nakup in povečati vaše zadovoljstvo ob uporabi izdelkov. Omogočamo vam tudi, da izdelke preizkusite in jih vrnete, če z njimi niste zadovoljni.

1. Pravica do odstopa od pogodbe 

Pravila vračil in zamenjave:

Za vse izdelke kupljene na spletu velja 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe v sklopu katere omogočamo vračilo ali zamenjavo ob predložitvi potrdila o nakupu. Vračilo odkupnine nudimo za neuporabljene izdelke, čiste in nepoškodovane izdelke, ki so vrnjeni z dokazilom o nakupu. To velja za izdelke, kupljene v spletni trgovini. Za izdelke, izdelane po natančnih navodilih potrošnika, izdelke prilagojene osebnim potrebam kupca oziroma izdelke izven standardnih dimenzij, skladno z veljavno zakonodajo odstop od pogodbe ni mogoč.

14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe začne teči od dneva, ko je potrošniku bilo blago dostavljeno. V primeru dvoma velja, da rok teče od dneva, ko potrošnik pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik. V kolikor je potrošnik pri spletnem nakupu z enim naročilom naročil več izdelkov in so le-ti dostavljeni ločeno, rok teče od dneva, ko potrošnik pridobi fizično posest na zadnjem kosu blaga ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik.

Za učinkovito izvedbo vračila je obvezna predhodna najava vračila. Potrošnik mora o odstopu od pogodbe obvestiti prodajalca v 14 dneh od prejema blaga.

Za najhitrejšo obravnavo in izvedbo vračila priporočamo oddajo zahtevka preko spletnega obrazca za vračilo/reklamacijo. Na podlagi oddanega zahtevka potrošnik prejme natančne informacije in navodila za nadaljnji postopek vračila.

Obvestilo o odstopu lahko potrošnik posreduje tudi po elektronski pošti na reklamacije@vitapur.com.

Potrošnik blago vrne ali izroči brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, na katerega je potrošnik obvestil podjetje o odstopu od pogodbe. Rok se upošteva, če potrošnik blago pošlje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka. 

Zmanjšanje vrednosti izdelka ob vračilu 

Potrošnik ima skladno z zakonodajo pravico izdelek odpreti in preveriti njegovo naravo, lastnosti in delovanje na enak način, kot bi to lahko storil v fizični trgovini.

Možnost odstopa od pogodbe je namenjena temu, da lahko izdelek odprete, pregledate in, če vam ne ustreza, ali pa so bila vaša pričakovanja drugačna, odstopite od nakupa. Ker želimo, da postopek odstopa od pogodbe poteka brez zapletov v izogib zmanjšanju vračila kupnine, smo pripravili kratek seznam, na kaj je treba biti pozoren pri nakupu na daljavo:

• previdno odprite embalažo in jo hranite, dokler niste v celoti prepričani, da je izdelek ustrezen. v primeru odstopa od pogodbe izdelek, če je le mogoče, vrnete v originalni embalaži, saj s tem omogočite ustrezno zaščito izdelka med transportom in učinkovitejšo obravnavo vračila;
• z izdelki, ki ste jih prejeli, rokujte previdno, saj lahko pride do poškodb, madežev in prask;
• izdelek preizkusite le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, ter pazite, da pri tem ne nastanejo nepotrebne sledi uporabe (prah, dlake, praske, madeži, umazanija ipd.).

Če zaradi ravnanja potrošnika, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka, pride do zmanjšanja njegove vrednosti (npr. madeži, vonj, poškodbe, deformacije, obraba, sledovi dolgotrajnega ležanja ipd.) si pridržujemo pravico zahtevati povrnitev zmanjšane vrednosti izdelka, odvisno od stopnje zmanjšane vrednosti izdelka, skladno z veljavnimi predpisi o odgovornosti potrošnika za zmanjšanje vrednosti izdelka.

Izdelki izdelani po naročilu oziroma izven standardnih dimenzij

Za izdelke, izdelane po natančnih navodilih potrošnika, izdelke prilagojene osebnim potrebam kupca oziroma izdelke izven standardnih dimenzij, skladno z veljavno zakonodajo odstop od pogodbe ni mogoč.

Kupec je pred oddajo naročila jasno obveščen, da gre za izdelek izdelan po naročilu oziroma izven standardnih dimenzij ter da po potrditvi naročila oziroma plačilu ponudbe preklic, vračilo, menjava izdelka ali odstop od pogodbe zaradi razloga izdelave po meri oziroma nestandardnih dimenzij niso mogoči.

S potrditvijo naročila oziroma plačilom ponudbe kupec potrjuje, da:

• je bil predhodno seznanjen, da gre za izdelek izdelan po njegovih navodilih oziroma izven standardnih dimenzij,
• se izrecno strinja z začetkom priprave oziroma izdelave izdelka,
• se zaveda omejitev glede odstopa od pogodbe skladno z veljavno zakonodajo.

Prodajalec lahko zaradi zagotavljanja dokazljivosti od kupca zahteva dodatno potrditev preko elektronske pošte, SMS sporočila ali drugega trajnega nosilca komunikacije.

Standardne dimenzije posameznih izdelkov določa prodajalec in so objavljene na spletni strani oziroma so kupcu na voljo pred oddajo naročila. Nestandardna dimenzija je dimenzija izdelka, ki jo prodajalec v redni prodaji ne ponuja. V takih primerih v skladu s 135. členom ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo.

Vračilo kupnine

Vračilo kupnine bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe. Vitapur lahko zadrži vračilo kupnine, dokler ne prejme vrnjenega izdelka ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je izdelek poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej. 

Tako povračilo podjetje izvede z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru pa zaradi tega povračila potrošnik ne nosi nikakršnih stroškov. 

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.  

Vračilo izdelkov s količinskimi popusti

V primeru Odstopa od pogodbe izdelkov s količinskimi popusti mora kupec, ki želi prejeti celoten znesek naročila, vrniti vse izdelke. V primeru, da kupec ne vrne izdelkov, jih lahko obdrži samo po polni ceni (brez količinskega popusta), ki je na voljo v spletni trgovini. V tem primeru se prilagodi znesek vračila za vrnjene izdelke, in sicer se znesek vračila zniža za razliko med znižano ceno in redno ceno zadržanih izdelkov.

V primeru uveljavljanja garancije ima kupec pravico zamenjati posamezen artikel ali celotno naročilo, ki ga je prejel v okviru količinskih popustov.

Akcija 1+1 GRATIS

1+1 GRATIS (ISTI IZDELEK)
V primeru Odstopa od pogodbe z izbrano akcijo 1+1 gratis mora kupec, ki želi prejeti celoten znesek naročila, vrniti vse izdelke. V primeru, da kupec vrne vse samo en izdelek, drugi izdelek lahko obdrži samo po polovični ceni, ki je na voljo v spletni trgovini.
V primeru uveljavljanja garancije ima kupec pravico zamenjati posamezen artikel ali celotno naročilo, ki ga je prejel v okviru akcije 1+1 gratis.

1+1 GRATIS (RAZLIČNA IZDELKA)
V primeru Odstopa od pogodbe z izbrano akcijo 1+1 gratis mora kupec, ki želi prejeti celoten znesek naročila, vrniti vse izdelke. V primeru, da kupec vrne vse samo en izdelek, drugi izdelek lahko obdrži po polovični, redni ceni obdržanega izdelka.
V primeru uveljavljanja garancije ima kupec pravico zamenjati posamezen artikel ali celotno naročilo, ki ga je prejel v okviru akcije 1+1 gratis.

Akcija 2+1 GRATIS

V primeru Odstopa od pogodbe z izbrano akcijo 2+1 gratis mora kupec, ki želi prejeti celoten znesek naročila, vrniti vse izdelke. V primeru, da kupec vrne vse razen gratis izdelka, gratis izdelek lahko obdrži samo po polni ceni, ki je na voljo v spletni trgovini. V primeru, da kupec vrne samo gratis izdelek, ni upravičen do vračila kupnine.
V primeru uveljavljanja garancije ima kupec pravico zamenjati posamezen artikel ali celotno naročilo, ki ga je prejel v okviru akcije 2+1 gratis.

Stroški dostave:

• Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.
• Če želite, da je odvoz ležišča v naši domeni (ponujamo ga samo za vzmetnice), se strošek odvoza zaračuna ali odšteje od zneska, ki bi ga moral prodajalec vrniti iz naslova vračila kupnine.
• Če vrnete le del naročila, začetnih stroškov dostave ne povrnemo, saj je bila dostava opravljena za celotno naročilo.

2. 30-dnevno testno obdobje za vzmetnice

Za vzmetnice ponujamo posebej 30-dnevno testno obdobje, da jih preizkusite doma.

Ponavadi traja nekaj tednov, da se navadite na novo vzmetnico ali penasto ležišče. Da boste nakup opravili brez skrbi, vam ponujamo 30-dnevno preizkusno obdobje za vzmetnice in ležišča iz pene. Če ne boste 100 % zadovoljni, vam jih bomo z veseljem zamenjali. 

Pogoj je, da ležišče ni umazano ali poškodovano, ter da ste pri testiranju uporabljali nadvložek ali nadvzmetnico za zaščito.

30 noči brezskrbnega spanca velja ob nakupu ene vzmetnice ali ležišča iz pene in ne vključuje nadvzmetnic, nadvložkov, vzglavnikov ali odej. Naša 30-dnevna preizkusna doba je politika menjave in ne politika vračila. Dobropisi izdani iz naslova testnega obdobja veljajo pol leta.  

Pogoji testnega obdobja:

• Menjava je možna enkrat na posameznega kupca in ležišče.
• Če vrnete izdelek, ki je poškodovan ali uporabljen na način, ki znatno zmanjša vrednost (umazani, politi, poškodovani) in ni v skladu z zgoraj napisanimi pogoji, si pridržujemo pravico zavrniti menjavo.
• Izdelki narejeni po meri, ki ne temeljijo na naši standardni ponudbi in so bili izdelani po vaših lastnih željah, ne morejo biti predmet menjave.
• Ležišča so namenjena uporabi na eni strani. Obrnjena uporaba (na neprimerni podlagi ali obrnjeno ležanje) povzroči trajne poškodbe in ne more biti predmet menjave. Izjema so ležišča, kjer je specificirano, da se lahko obračajo.
• Napačno naročene dimenzije niso upravičen predmet menjave v testnem obdobju.
• Neprimerno ravnanje s proizvodom (sila, preobremenitev, ali spremembe, povzročene s strani kupca, mehanske poškodbe, praske, obraba, vhod vlage, plesen, vonj, obraba, ki je posledica normalne uporabe) ne more biti predmet menjave.
• V Vitapur-ju skrbimo za trajnost. Vljudno vas prosimo, da embalažo shranite, dokler niste prepričani, da želite obdržati svoj nakup, tako da jo lahko po potrebi uporabite za vračilo. Potrošnik je odgovoren za to, da je izdelek ob vračilu ustrezno zaščiten in embaliran na način, ki preprečuje poškodbe, umazanijo ali poslabšanje stanja med transportom. V primeru, da se izdelek vrne poškodovan, umazan ali v stanju, ki ni skladno z merili “kot novo” (kar vključuje higienske standarde pri ležiščih), si pridržujemo pravico, da menjavo zavrnemo.

Stroški dostave:

• Če vrnete izdelek sami v centralno skladišče ali pošljete nazaj, vam povrnemo začetne stroške dostave.  
• Če želite, da je odvoz ležišča  v naši domeni (ponujamo ga samo za vzmetnice), se strošek odvoza zaračuna ali odšteje od vrednosti novega izdelka. 

Postopek v primeru zavrnitve menjave v okviru testnega obdobja

Izpolnjevanje pogojev za menjavo v okviru 30-dnevnega testnega obdobja se preveri po prejemu in pregledu ležišča. Prevzem ležišča s strani dostavljalca ne pomeni, da je menjava odobrena.

Če po pregledu ugotovimo, da pogoji za menjavo niso izpolnjeni (npr. ležišče je umazano, poškodovano, brez primerne zaščite, uporabljeno v nasprotju s pogoji ali vrnjeno po poteku 30-dnevnega roka), zahtevo za menjavo zavrnemo in o tem obvestimo stranko.

Stranka ima od dneva obvestila 60 dni časa, da:

• ležišče osebno prevzame v skladišču oziroma na dogovorjeni lokaciji ali
• se odloči za ponovno dostavo na svoj naslov, pri čemer strošek ponovne dostave krije stranka in ga mora poravnati pred odpošiljanjem.

Če stranka v roku 60 dni od obvestila ne prevzame ležišča in se ne dogovori za ponovno dostavo, si pridržujemo pravico, da ležišče po preteku tega roka varno in okoljsko ustrezno zavržemo oziroma uničimo, brez nadaljnje odgovornosti do stranke. 

Pogoji in pravice potrošnika pri storitvi “30-dnevnega testnega obdobja” veljajo samo za posebej navedene izdelke in ne vplivajo na pravice in obveznosti, ki jih ima potrošnik iz naslova pravice do odstopa od pogodbe sklenjene na daljavo v primeru spletnega nakupa, navedene pod točko 1 teh pogojev.

3. Neskladnost blaga

Prijava neskladnosti za izdelke, kupljene preko spleta:

Če pri blagu, kupljenem preko spleta, opazite neskladnost, priporočamo, da zahtevek za obravnavo oddate preko spletnega obrazca, saj nam tako posredujete vse potrebne podatke in omogočite hitrejšo obravnavo vašega zahtevka.

V zahtevku natančno opišite neskladnost in priložite ustrezna dokazila oziroma fotografije, kadar je to mogoče. Če spletnega obrazca ne morete uporabiti, nas lahko o neskladnosti obvestite tudi po elektronski pošti na reklamacije@vitapur.com. Če bomo morali izdelek pregledati, vam bomo poslali navodila za brezplačno pošiljanje na naše stroške.

Prijava neskladnosti za izdelke, kupljene v poslovalnici:

Če pri izdelku, kupljenem v fizični poslovalnici, opazite neskladnost, priporočamo, da reklamacijo oddate prek spletnega obrazca. Tako bo vaš zahtevek neposredno prejel reklamacijski oddelek, kar omogoča hitrejšo in kakovostnejšo obravnavo.

Neskladnost lahko prijavite tudi osebno v poslovalnici, kjer boste prejeli potrdilo o prijavi. Upoštevajte, da pregled izdelka in njegov fizični prevzem v poslovalnici nista vedno mogoča. Prodajalec lahko glede na vrsto, velikost ali zahtevnost izdelka zavrne njegov fizični prevzem ter vas za nadaljnjo obravnavo usmeri na reklamacijski oddelek.

Prodajalci v poslovalnicah lahko neposredno obravnavajo le enostavnejše primere manjših izdelkov. Zahtevnejše primere ter reklamacije električnih aparatov, nadvložkov in ležišč obravnava izključno reklamacijski oddelek, saj ti izdelki zahtevajo strokovni pregled.

Če je pregled izdelka potreben, vam bo reklamacijski oddelek posredoval ustrezna navodila in po potrebi organiziral brezplačno pošiljanje na naše stroške.

Opisani postopek v ničemer ne omejuje vaših zakonskih pravic iz naslova neskladnosti blaga.

Rok za obvestilo:

O neskladnosti nas prosimo obvestite v dveh mesecih od dneva, ko ste neskladnost odkrili. Omogočiti nam morate pregled blaga, da lahko neskladnost ustrezno ocenimo. 

Odgovornost Vitapur:

• Za napake, ki se pokažejo po dveh letih od dobave, ne odgovarjamo. 
• Napaka se šteje za obstoječo že ob dobavi, če se pokaže v prvem letu.

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave blaga, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če se dokaže drugače ali je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Poškodbe ali spremembe izdelka, ki so posledica nepravilne uporabe, neprimernega ravnanja, mehanskih poškodb, preobremenitve, neustreznega vzdrževanja ali običajne obrabe, same po sebi ne predstavljajo neskladnosti blaga, za katero odgovarja prodajalec.

Vaše pravice:

Če je blago neskladno, lahko zahtevate brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo.

Sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe lahko zahtevate v primerih, ki jih določa ZVPot-1, zlasti kadar:

• skladnosti ni mogoče vzpostaviti ali izdelka zamenjati;
• neskladnost ostaja kljub poskusu vzpostavitve skladnosti;
• skladnosti ni mogoče vzpostaviti v razumnem roku.

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Kadar potrošnik zaradi neskladnosti odstopi od prodajne pogodbe, blago vrne prodajalcu na stroške prodajalca.

Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga. Rok iz prejšnjega stavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. 

Izvedba menjave, odprave napake, znižanja kupnine ali vračilo kupnine pri uveljavljanju pravic z naslova neskladnosti blaga se izvede nemudoma po potrditvi obstoja neskladnosti blaga s strani podjetja Vitapur, najkasneje pa v roku 14 dni od potrditve neskladnosti. Dostavljena fotografija ali opis napake ne štejeta za potrditev neskladnosti, temveč predstavljata del začetnega postopka za ugotavljanje neskladnosti blaga. 

Za več informacij veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZvPot-1).

Primeri neskladnosti blaga:

1. Posteljni vzglavnik ali vzmetnica

• Vzmetnica ima pretrganine ali razpoke v notranjih slojih že ob prvem odpiranju embalaže. 

2. Posteljno perilo ali odeje

• Odeja ima luknjo in pušča polnilo.

3. Kuhinjski pripomočki (npr. posode, lonci)

• Lonec ali ponva se ob prvem kuhanju deformira ali se premazi luščijo.
• Cvrtniki – luščenje košare, stopljena plastika, ne peče enakomerno, ne dela zaslon. 
• Ponev je še neuporabljena, ampak zvita.

4. Dekorativni predmeti (npr. svetila, okrasni dodatki)

• Svetilka ne deluje ali se vklopi le občasno, kljub sledenju navodilom. 
• Okrasni element je že poškodovan ob dostavi (razpokan, odtrgan del, luknja).

Navedeni primeri so informativne narave. Obstoj neskladnosti se presoja glede na okoliščine posameznega primera.

Dovoljena odstopanja dimenzij ležišč in nadvložkov

Zaradi lastnosti materialov in proizvodnega procesa so možna manjša odstopanja od deklariranih dimenzij ležišča, in sicer do ±2 cm pri dolžini in širini ležišča, pri deklarirani višini (debelini) ležišča pa do ±1 cm oziroma ±10 %, pri čemer se upošteva večja vrednost. Takšna odstopanja se štejejo za običajno proizvodno toleranco v skladu s standardom SIST EN 1334 (Pohištvo za domačo uporabo – Postelje in posteljni vložki – Metode merjenja in priporočene tolerance) in sama po sebi ne predstavljajo neskladnosti blaga.

Dovoljena odstopanja dimenzij ostalih izdelkov

Zaradi lastnosti materialov in proizvodnega procesa so možna manjša odstopanja od deklariranih dimenzij nadvložkov, in sicer do ±2 cm pri dolžini in širini, pri deklarirani višini (debelini) pa do ±1 cm oziroma ±10 %, pri čemer se upošteva večja vrednost. Pri tekstilnih izdelkih (npr. rjuhah, posteljnini, odejah in vzglavnikih) so možna odstopanja do ±2 % od deklariranih dimenzij. Takšna odstopanja se štejejo za običajno proizvodno toleranco in sama po sebi ne predstavljajo neskladnosti blaga.

Postopek v primeru zavrnitve zahtevka za uveljavljanje neskladnosti blaga

Upravičenost zahtevka se ugotavlja po pregledu izdelka. Prevzem izdelka s strani dostavljalca ne pomeni potrditve obstoja neskladnosti ali odobritve zahtevka.

Če po pregledu izdelka ugotovimo, da zahtevek ni utemeljen, o tem potrošnika pisno obvestimo in navedemo razloge za zavrnitev.

Če se izdelek ob zavrnitvi zahtevka nahaja pri nas, ima potrošnik od dneva obvestila 60 dni časa, da:

• izdelek osebno prevzame na dogovorjeni lokaciji ali
• zahteva ponovno dostavo na svoj naslov, pri čemer strošek ponovne dostave krije potrošnik in ga mora poravnati pred pošiljanjem.

Če potrošnik izdelka v navedenem roku ne prevzame oziroma se ne dogovori za ponovno dostavo, ga ponovno obvestimo in določimo dodaten 30-dnevni rok za prevzem.

Po preteku dodatnega roka si pridržujemo pravico, da izdelek hranimo na stroške potrošnika, pri čemer se stroški skladiščenja obračunajo po veljavnem ceniku. Če potrošnik izdelka ne prevzame niti po dodatnem obvestilu, si pridržujemo pravico, da izdelek odstranimo na okoljsko ustrezen način, pri čemer bomo potrošnika o tem predhodno obvestili.

4. Obvezna garancija za izdelke z garancijskim listom

Za izdelke, ki imajo priložen garancijski list, velja zakonsko določena obvezna garancija. Garancija velja na območju države, v kateri je bil opravljen nakup in se uveljavlja na mestu, kjer je bil opravljen nakup ali pri pooblaščenem uvozniku za ta trg, ki je naveden v garancijskem listu ali na deklaraciji izdelka na embalaži. Račun za izdelek je obvezna priloga garancije ob njenem uveljavljanju. 

Garancija ne izključuje pravic potrošnika, ki izhajajo iz odgovornosti prodajalca za neskladnost blaga. Potrošnik ima zakonsko pravico, da zoper prodajalca v primeru neskladnosti blaga brezplačno uveljavlja jamčevalne zahtevke. 

Garancijski rok znaša 24 mesecev. Za servisne storitve je zadolžen uvoznik za posamezno tržišče.  

Postopek uveljavljanja garancije 

Za najhitrejšo obravnavo priporočamo, da zahtevek iz naslova garancije oddate preko spletnega obrazca, kjer navedete podatke o izdelku, opišete napako ter priložite fotografije oziroma druga ustrezna dokazila.

Če spletnega obrazca ne morete uporabiti, se lahko obrnete na našo službo za podporo strankam po elektronski pošti na reklamacije@vitapur.com. V primeru nakupa v fizični trgovini, lahko potrošnik garancijo uveljavlja tudi na prodajnem mestu, kjer je blago kupil ali na drugem prodajnem mestu prodajalca na istem ozemlju države, kjer je opravil nakup.

Po prejemu zahtevka vas bomo obvestili o nadaljnjem postopku oziroma načinu predaje izdelka v pregled ali servis v roku 8 dni.

Zagotavljanje vzdrževanja, servisiranja, nadomestnih delov po poteku garancijskega roka

Čas zagotovljenega servisiranja, vzdrževanja in zagotavljanja nadomestnih delov proti plačilu je 3 leta od poteka garancijskega roka. 

5. Pogodba in naročilo z obveznostjo plačila

Cena izdelka, vrednost DDV-ja in strošek poštnine so razvidni v nakupovalni košarici, še preden zaključite naročilo. O vseh podatkih o vašem spletnem naročilu boste obveščeni na e-naslov, ki ste ga navedli v nakupovalni košarici pri vnosu vaših podatkov. Če le-tega ne prejmete, obstaja možnost, da ste navedli napačen e-naslov. V takšnem primeru vas prosimo, da nas kontaktirate na info.si@vitapur.com.

Pogodba o nakupu je sklenjena med potrošnikom in ponudnikom, ko potrošnik opravi nakup na spletni strani www.vitapur.si, ter od ponudnika prejme potrdilo v elektronski obliki na njegov elektronski naslov. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za potrošnika. 

Ponudnik se zavezuje, da bo potrošniku ob nakupu izdelka zagotovil sledeče informacije:

• identiteto podjetja
• kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev
• informacije o dobavi in dobavljivost izdelkov
• jasno označene cene.

Nakupna pogodba je shranjena pri podjetju in jo lahko prejmete na pisno zahtevo. Svojo zahtevo sporočite na naslov:

Vitapur, d.o.o.
Tovarniška 7b
3210 Slovenske Konjice

6. Odstop od naročila pred dostavo

V primeru napake pri naročanju izdelkov preko www.vitapur.si lahko potrošnik naročilo prekliče pisno na e-mail naslov: info.si@vitapur.com.

7. Neprevzem naročene pošiljke

Ko potrošnik odda naročilo, ga obdelamo in oddamo na Pošto Slovenije, o čemer je potrošnik obveščen na e-naslov, ki ga vnese ob potrditvi naročila. V kolikor potrošniku poštar ne more osebno vročiti paketa, bo v nabiralniku pustil obvestilo o prejeti pošiljki. S tem obvestilom lahko potrošnik v 8 dneh dvigne paket na pošti. Po preteku 8-dnevnega čakalnega roka bo Pošta Slovenije paket vrnila na naš naslov, s čimer nastanejo dodatni stroški. Če potrošnik iz kakršnega koli razloga ne prejme obvestila o prejeti pošiljki, naj nas o tem obvesti na info.si@vitapur.com in posredovali bomo podatke za prevzem paketa. Neprevzem paketa v določenem čakalnem roku se ne šteje kot odstop od pogodbe, saj je ta še vedno veljavno sklenjena. Če potrošnik paketa dvakrat (2x) ne prevzame, ima naslednjič možnost plačila le po plačanem predračunu, preko kreditne kartice ali preko storitve Paypal, v osmih dneh od prejetja ponudbe. Plačilo po povzetju žal ni več možno.

8. Izdelki, ki jih ni na zalogi

V izrednih primerih je mogoče, da katerega izmed izdelkov ni več na zalogi, kar bo vidno pri samem izdelku. Če želite vedeti, kdaj bo izdelek ponovno na zalogi, nam pišite na info.si@vitapur.com.

Izdelka, ki ni na zalogi, preko spletne trgovine ne morete naročiti.

9. Ponudbe in akcije

Aktualne ponudbe in akcije veljajo samo na spletni trgovini www.vitapur.si.

Pri akciji 1+1 GRATIS se ugodnost obračuna od redne cene. Popusti in različne akcije se med seboj ne seštevajo. 
Promo koda iz pojavnega okna na spletni strani velja izključno za nakupe prek spletne strani www.vitapur.si. Unovčljiva je ob enkratnem nakupu in je ni mogoče zamenjati za gotovino. Upošteva se le pri naročilih v skupni vrednosti nad 100 €. Koda je združljiva z rednimi popusti in klub cenami, ni pa združljiva z drugimi kodami in dodatnimi popusti. Koda za brezplačno dostavo velja samo za naročila nad 20€.

10. Mnenja kupcev in število ogledov

Na spletni strani so objavljena mnenja kupcev, to je oseb ki so opravile nakup na spletni strani www.vitapur.si. S strinjanjem s temi Splošnimi pogoji kupec potrjuje, da se strinja da po elektronski pošti 14 dni po nakupu prejme povabilo k oddaji mnenja o nakupu. Na spletni strani se objavijo vsa mnenja, ki jih oddajo kupci, bodisi pozitivna ali negativna. Kljub trudu Ponudnik ne more zagotoviti, da so objavljena mnenja o izdelkih podali zgolj kupci. V primeru, da kupec poda oceno nižjo od 3, služba za podporo kupcem kontaktira kupca z namenom pridobitve informacij o razlogih za slabšo oceno ter izboljšanje kakovosti in uporabniške izkušnje.

Ponudnik si pridržuje pravico, da ne objavi ali odstrani mnenje, ki:

• ne izhaja iz dejanske uporabe izdelka ali se ne nanaša na lastnosti izdelka,
• vsebuje zavajajoče, neresnične ali nepreverljive navedbe,
• opisuje uporabo izdelka v nasprotju z njegovim namenom ali navodili,
• vsebuje neprimerne, žaljive ali škodljive vsebine,
• krši veljavno zakonodajo ali pravice tretjih oseb.

Negativna mnenja sama po sebi niso razlog za neobjavo. V primeru ocene nižje od 3 si ponudnik pridržuje pravico, da kupca kontaktira z namenom razjasnitve okoliščin in izboljšanja kakovosti izdelkov ter uporabniške izkušnje.

V primeru sponzoriranih objav mnenj v kakršnikoli obliki je na spletni strani ob objavi dodan zapis "sponzorirana objava".

Prikaz števila ogledov pri posameznem izdelku prikazuje koliko obiskovalcev spletne strani si ogleduje posamezni izdelek. Zaradi optimizacije delovanja spletne strani je število ogledov prikazano, v kolikor si ga ogleduje najmanj 5 obiskovalcev. Podatki o ogledih se posodabljajo vsako uro. 

11. Informativne vsebine

Vsebine na Vitapurjevi spletni trgovini so za informativno in izobraževalno rabo in niso mišljene kot nadomestek za zdravniško posvetovanje. O uporabnosti naših nasvetov in predlogov se glede na svoje zdravstveno stanje posvetujte s svojim zdravnikom. Teksti ob izdelkih so informativne narave in so podani s strani proizvajalca. Za podrobnejše opise in informacije se lahko obrnete na nas ali direktno na proizvajalca izdelka.

12. Slike izdelkov

Prizadevamo si priskrbeti ustrezne slike za vse izdelke v spletni trgovini www.vitapur.si. V primeru morebitnih razlik med barvnimi odkloni in dejanskimi izdelki, to ne vpliva na lastnost izdelka. Dopuščamo možnosti za nepravilnosti podatkov, slikovnega, tekstovnega, zvočnega in video materiala. Dekorativni material v slikah ni vključen v ceno, razen, če je drugače navedeno. V primeru napak vam bomo omogočili odstop od pogodbe na naše stroške.

13. Odveza odgovornosti

Vitapur, d.o.o. se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti skladnost in ažurnost podatkov, ki so objavljeni na spletni trgovini. Kljub temu pa se lahko karakteristike izdelkov, njihova zaloga in cena spremenijo tako hitro, da Vitapur, d.o.o. v spletni trgovini ne uspe popraviti podatkov. V takem primeru bomo potrošnika obvestili o eventualnih spremembah in mu omogočili preklic naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.

14. Shranjevanje naročila oziroma pogodbe

Potrjeno naročilo oziroma sklenjena pogodba se v elektronski obliki nahaja na sedežu družbe Vitapur, d.o.o., Tovarniška 7b, 3210 Slovenske Konjice. Potrošnik lahko pridobi kopijo pogodbe z zahtevo po elektronski pošti na naslov info.si@vitapur.com.

15. Zbiranje osebnih podatkov

Lastnik (zbiratelj podatkov) spletne trgovine je:

Vitapur, d.o.o.
Tovarniška 7b
3210 Slovenske Konjice

Vitapur, d.o.o. se zavezuje, da bo ščitila zasebnost uporabnikov spletne trgovine in razvijala tehnologijo, ki omogoča varno spletno izkušnjo. Ta izjava o zasebnosti velja za spletno trgovino www.vitapur.si.

Privolitev

Z uporabo spletne trgovine potrošnik soglaša z načini uporabe podatkov, ki so opisani v izjavi o zbiranju osebnih podatkov.

Izjava o zbiranju osebnih podatkov

Z nakupovanjem v spletni trgovini potrošnik dovoljuje, da Vitapur, d.o.o. kot upravljavec zbirke osebnih podatkov vse posredovane podatke s strani potrošnika in podatke o vsebini nakupov zbira in obdeluje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).
Ponudnik se zavezuje, da bo vaše osebne podatke in ostale podatke, zbrane ob oddaji naročila, varoval v skladu z ZVOP-2, ščitil pred razkritjem in posredovanjem tretjim osebam ter jih bo uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila, izstavitve računa in reševanja morebitnih reklamacij ter ostalo potrebno komunikacijo.
Za uporabnika spletne trgovine se šteje tudi tisti, ki spletnega naročila ni zaključil (izpolnil je prvi korak nakupovanja in se strinjal s Pogoji poslovanja spletne trgovine www.vitapur.si).

Spletna trgovina lahko samodejno zbira tudi nekatere podatke o strojni in programski opremi vašega računalnika. Med te podatke sodijo: naslov IP, vrsta brskalnika, imena domen, čas dostopanja in naslovi spletnih mest, ki ste jih obiskali v naši spletni trgovini. Ponudnik te informacije uporablja izključno za izračun splošne statistike o uporabi spletne trgovine in optimizacijo.

Uporaba osebnih podatkov

Ponudnik zbira podatke z namenom zagotoviti pravilno delovanje spletne trgovine ter nudenje zahtevanih storitev. Ponudnik lahko podatke uporabnikov uporabi tudi za namene internih tržnih raziskav in obveščanje potrošnikov tako o novostih in akcijah v spletni trgovini kot tudi o novostih in akcijah glede izdelkov ali storitev, ki jih nudi podjetje Vitapur, d.o.o.
Podatke strank hranimo trajno in jih uporabljamo v trajno rabo dokler potrošnik ne zahteva drugače. V primeru "vdora" v bazo oz. v računalniški sistem ne nosimo odgovornosti za posledice.

16. Pritožbe in spori 

Podjetje Vitapur, d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Vitapur d.o.o. se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. V primeru težav se potrošnik s podajalcem Vitapur d.o.o. (Vitapur) lahko poveže telefonsko na številko +386 (0)3 757 14 40 ali po elektronski pošti na info.si@vitapur.com. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info.si@vitapur.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Vitapur d.o.o. se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si Vitapur d.o.o. prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

17. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Podjetje Vitapur, d.o.o. skladno z zakonskimi normativi ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Podjetje Vitapur d.o.o. kot ponudnik blaga in storitev, ki se ukvarja s spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na elektronski povezavi https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Ti splošni pogoji začnejo veljati 24.11.2025.