Dostava in vračilo naročenih izdelkov

Vitapur nudi dostavo izdelkov z navadno pošto preko pogodbenega partnerja Pošta Slovenije. Če izberete plačilo nakazilo na TRR se rok za dostavo podaljša, saj se čaka potrdilo banke, da je bilo nakazilo uspešno izvedeno. Izjema so le izdelki, ki jih izdelujemo po posebnem naročilu ali trenutno niso na zalogi. Če dostava ni mogoča v predvidenem roku, vas o tem obvestimo in vam sporočimo prvi možen datum dostave. Dostava se izvrši na naslov, ki ga je uporabnik navedel ob naročilu. V primeru, da ob času dostave nikogar ni na navedenem naslovu, poštni uslužbenec pusti obvestilo o prispeli pošiljki oz. o poskusu prodaje naročenega blaga v vašem poštnem nabiralniku.

Poštnina / stroški dostave

Strošek poštnine se obračuna po ceniku Pošte Slovenija. Ob nakupu izdelkov nad 99,00 EUR je poštnina brezplačna.

V času posebnih akcij se lahko znesek obračunane poštnine spremeni.

Cene veljajo na območju Republike Slovenije.

Pri plačilu po povzetju vam dostavljalec zaračuna provizijo za plačilo po povzetju v vrednosti 1,49€, ki se doda pri oddaji naročila.

Uveljavljanje odškodnine za poškodovano pošiljko

Če ste prevzeli paket, na katerem so znaki zunanjih poškodb ali v njem manjkajo naročeni izdelki, nas o tem nemudoma obvestite. Fotografije prejetega poškodovanega paketa nam posredujte na reklamacije@vitapur.com.

Po prejetju poškodovane pošiljke je pomembno, da paket ohranite v stanju, v kakršnem ste ga prejeli, zato ne mečite stran delov embalaže, v kateri je prispel paket.

Če opazite, da v paketu manjkajo izdelki, pustite vso prejeto vsebino v paketu, saj Pošta Slovenije morebitno izropanost pošiljke preverja s tehtanjem.

Ko nas boste obvestili o poškodbi ali izropanju pošiljke, bomo za vas sprožili odškodninski postopek pri Pošti Slovenija. Pošta Slovenije bo k vam poslala uslužbenca, ki bo pripravil Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga morate podpisati tudi vi.

Če je bil izdelek med dostavo poškodovan ali ga v paketu niste prejeli, vam bomo po prejetju vse potrebne dokumentacije poslali nov izdelek.

Paket z znaki zunanjih poškodb pa lahko tudi zavrnete ob dostavi. V tem primeru nam sporočite razlog zavrnitve paketa na reklamacije@vitapur.com. Glede zavrnitve bomo ukrepali na Pošto Slovenija, vam pa odpremili novo pošiljko.

Brezplačna poštnina

Pri nakupu preko spletne trgovine www.vitapur.si je večkrat na voljo brezplačna poštnina na vse izdelke, zato predlagamo, da se naročite na prejemanje Vitapurjevih e-novic, kjer boste redno seznanjeni z vsemi aktualnimi akcijami, tudi s tistimi, ki ponujajo nakup z brezplačno poštnino.

Zamude ali nerazpoložljivost blaga

Vedno si želimo biti najboljši in vas postaviti na prvo mesto, saj ste za nas najpomembnejši. A včasih se zaradi višje sile zgodi, da ne moremo izvršiti vašega naročila. V primeru, da naročeni izdelek ne bo na voljo v predvidenem dostavnem roku ali v obljubljenem času dostave, vas bomo o tem obvestili. V primeru nedostopnosti blaga si pridržujemo pravico, da naročila ne izvršimo oz. blaga ne dostavimo. V tem primeru vas bomo o tem takoj obvestili in vam nemudoma vrnili morebitni že prejeti denar.

Izdelki, ki jih ni na zalogi

V izrednih primerih je mogoče, da katerega izmed izdelkov ni več na zalogi, kar bo vidno v spletni trgovini pri samem izdelku. Če želite vedeti, kdaj bo izdelek ponovno na zalogi, nam pišite na info.si@vitapur.com. Izdelka, ki ni na zalogi, preko spletne trgovine ne morete naročiti.

Osebni prevzem v trgovini Click&Collect

S storitvijo “Pick&Collect” lahko na naši spletni strani naročite in plačate izdelke po izbiri in jih prevzamete v eni od naših trgovin. Izberete lahko samo trgovine, ki imajo izbrane izdelke na zalogi. Izdelke plačate preko spletne strani s plačilom preko kreditne kartice ali paypal-a. Ob naročilu se zaračuna tudi fiksni strošek priprave in dostave paketa v vrednosti 2.99€. Pri naročilih “Osebni prevzem” plačilo po povzetju, na obroke in preko nakazila žal ni mogoče. 

Kako uporabiti storitev “Click&Collect”:

1. V košarico dodajte izdelke ki jih želite kupiti. Pred dodajanjem v košarico preverite informativno zalogo ali je izdelek na voljo v izbrani trgovini. 

2. V 1. Koraku ko oddajate naročilo Izberite kot način dostave “Osebni prevzem” in izbrano trgovino. Izberete lahko samo trgovine, ki imajo izbrane izdelke na zalogi.

3. Oddajte naročilo. Vse informacije o dvigu prejmete na vaš e-naslov.

Kdaj pa lahko prevzamem naročilo?

Takoj ko bo vaše naročilo pripravljeno za prevzem  v izbrani trgovini, vam bomo po e-pošti in viber/sms poslali obvestilo. Naročilo boste prejeli, ko boste predložili številko naročila in veljavni uradni dokument s fotografijo (npr. vozniško dovoljenje). Trudimo se, da so naročila pripravljena v roku 24 ur od oddaje naročila.  Pri naročilih “Pick&Collect” plačilo po povzetju, na obroke in preko nakazila na TRR žal ni mogoče.

Ali moram plačati prek spleta ali v trgovini?

Plačilo za “Click&Collect” se poravna izključno v spletni trgovini preko plačilne kartice ali Paypal računa. Plačilo po povzetju, na obroke in preko nakazila na TRR žal ni mogoče, prav tako ne plačilo v izbrani trgovini. 

Vitapur dostava, vnos in odvoz ležišča

Ob nakupu enega od naših vrhunskih ležišč imajo stranke možnost izkoristiti našo storitev dostave in vnosa novega ležišča ter odvoz starega ležišča za plačilo v vrednosti 49,00 EUR. Ta storitev vključuje dostavo in vnos novega ležišča ter odvoz in odgovorno odstranitev starega ležišča stranke. V primeru izbire plačila po povzetju, bo plačilo ob prevzemu možno le s kreditno kartico.

1. Obveščanje o terminu dostave

Kupec je o terminu dostave ali odvoza obveščen pisno preko SMS sporočila in/ali elektronske pošte, na kontaktne podatke, ki jih navede ob oddaji naročila.

2. Dodelitev termina

• Termin dostave ali odvoza kupcu dodeli podjetje v skladu z razpoložljivim urnikom. 
• Izbira termina s strani kupca ni možna. 
• Kupec lahko dodeljeni termin prekliče in zaprosi za nov termin v roku 24 ur od prejema obvestila o dodeljenem terminu.

3. Potrditev termina dostave

Kupec mora dodeljeni termin dostave izrecno potrditi z odgovorom na obvestilo najkasneje v roku 24 ur od prejema sporočila. Če kupec v navedenem roku termina ne potrdi, ne bo uvrščen na seznam za dostavo, podjetje pa mu bo naknadno dodelilo nov termin v skladu z razpoložljivostjo.

4. Sprememba termina

Če želi kupec termin prestaviti, mora na obvestilo o dodeljenem terminu odgovoriti najkasneje v roku 24 ur od prejema sporočila. V tem primeru mu bo dodeljen nov termin v skladu z razpoložljivim urnikom podjetja.

5. Neuspešna dostava ali odvoz

Če kupec ob dodeljenem terminu ni dosegljiv oziroma dostave ali odvoza ne omogoči, brez predhodnega obvestila, se šteje, da dostava ali odvoz ni bil uspešno izveden iz razlogov na strani kupca. V primeru, da kupec ne omogoči dostave ali odvoza in podjetja o tem predhodno ne obvesti, se šteje, da je bila storitev dostave oziroma odvoza izkoriščena. Dodatni poskusi dostave ali odvoza se zaračunajo po veljavnem ceniku.

6. Kontaktni podatki

Kupec je odgovoren za pravilnost kontaktnih podatkov, ki jih navede ob oddaji naročila. Podjetje ne odgovarja za zaplete, ki nastanejo zaradi napačno vnesenih ali nedosegljivih kontaktnih podatkov.

Vračilo izdelka

Za vse izdelke kupljene na spletu velja 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe v sklopu katere omogočamo vračilo ali zamenjavo ob predložitvi potrdila o nakupu. 

Podrobnejši postopki, roki in pravice potrošnikov so opisani v naših Splošnih pogojih poslovanja, ki jih najdete tukaj.

Kupec lahko pošlje obvestilo o odstopu tudi po elektronski pošti na info.si@vitapur.com ali pa izpolnjen obrazec po navadni pošti na naslov AD Vita d.o.o., Reklamacijski oddelek, Tovarniška cesta 7b, 3210 Slovenske Konjice.

Potrošnik blago vrne ali izroči brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, na katerega je potrošnik obvestil podjetje o odstopu od pogodbe. Rok se upošteva, če potrošnik blago pošlje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka.

VRAČILO IZDELKOV S KOLIČINSKIMI POPUSTI

V primeru Odstopa od pogodbe izdelkov s količinskimi popusti mora kupec, ki želi prejeti celoten znesek naročila, vrniti vse izdelke. V primeru, da kupec ne vrne izdelkov, jih lahko obdrži samo po polni ceni (brez količinskega popusta), ki je na voljo v spletni trgovini.
V primeru uveljavljanja garancije ima kupec pravico zamenjati posamezen artikel ali celotno naročilo, ki ga je prejel v okviru količinskih popustov.

Akcija 1+1 GRATIS

1+1 GRATIS (ISTI IZDELEK)
V primeru Odstopa od pogodbe z izbrano akcijo 1+1 gratis mora kupec, ki želi prejeti celoten znesek naročila, vrniti vse izdelke. V primeru, da kupec vrne vse samo en izdelek, drugi izdelek lahko obdrži samo po polovični ceni, ki je na voljo v spletni trgovini
V primeru uveljavljanja garancije ima kupec pravico zamenjati posamezen artikel ali celotno naročilo, ki ga je prejel v okviru akcije 1+1 gratis.

1+1 GRATIS (RAZLIČNA IZDELKA)
V primeru Odstopa od pogodbe z izbrano akcijo 1+1 gratis mora kupec, ki želi prejeti celoten znesek naročila, vrniti vse izdelke. V primeru, da kupec vrne vse samo en izdelek, drugi izdelek lahko obdrži po polovični, redni ceni obdržanega izdelka.
V primeru uveljavljanja garancije ima kupec pravico zamenjati posamezen artikel ali celotno naročilo, ki ga je prejel v okviru akcije 1+1 gratis.

Akcija 2+1 GRATIS

V primeru Odstopa od pogodbe z izbrano akcijo 2+1 gratis mora kupec, ki želi prejeti celoten znesek naročila, vrniti vse izdelke. V primeru, da kupec vrne vse razen gratis izdelka, gratis izdelek lahko obdrži samo po polni ceni, ki je na voljo v spletni trgovini. V primeru, da kupec vrne samo gratis izdelek, ni upravičen do vračila kupnine.
V primeru uveljavljanja garancije ima kupec pravico zamenjati posamezen artikel ali celotno naročilo, ki ga je prejel v okviru akcije 2+1 gratis.